Nossos prazos de envio
e televendas continuam normalmente!
Nossos prazos de envio e televendas continuam normalmente!
Televendas (41) 3079-5022 | (11) 3513-7863 | (48) 3771-4701 | (51) 3103-0306
WhatsApp (41) 99550-0701
Bem-vindo!
Envie sua receita
ENVIE SUA RECEITA

Política de Trocas e Devoluções Lentes Web


A Lentes Web oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas.

Ao receber seus produtos, verifique se o grau e ou cor estão de acordo com os solicitados no seu pedido antes de abrir a caixa. Não serão realizadas trocas ou devoluções caso o lacre do produto esteja violado.


Trocas

A Lentes Web ressalta a importância na hora de selecionar o grau e modelo corretos de suas lentes de contato na hora da compra. Só na Lentes Web você conta com uma equipe qualificada para tirar todas as suas dúvidas, fazer a leitura de receita e conversão de grau, através da Central de Atendimento ao Cliente nos telefones (41) 3079-5022 | (41) 3076-5022 | (11) 3513-7863 | (48) 3771-4701 | (51) 3103-0306 ou pelo e-mail sac@lentesweb.com.br, proporcionando a você cliente, segurança e certeza de estar adquirindo o grau e modelos corretos conforme sua receita indicada pelo oftalmologista.

Desta forma, trocas por motivo de grau ou modelo incorretos (selecionados pelo cliente no momento da compra), terão o custo do frete (devolução e retorno) por conta do cliente.


Defeito

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito de fabricação você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente nos telefones (41) 3079-5022 | (41) 3076-5022 | (11) 3513-7863 | (48) 3771-4701 | (51) 3103-0306 ou pelo e-mail sac@lentesweb.com.br.

O prazo para notificação de qualquer intercorrência com os produtos é de 30 dias a partir de seu recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise, que ocorrerá dentro do prazo de 30 dias, e caso seja constatado o defeito a Lentes Web tem o compromisso de solucioná-lo da melhor forma possível e sem custo adicional. Caso o problema seja devido a falta de cuidado e uso incorreto das lentes, a Lentes Web fica livre de qualquer responsabilidade.

É imprescindível que se mantenha as embalagens originais do produto reclamado, estas contém informações sobre o lote e a validade das lentes de contato necessárias para análise do fabricante, motivo pelo qual aconselhamos que estas somente sejam descartadas após o período de 10 dias de uso de suas lentes de contato.

A não adaptação às lentes de contato não é considerada como defeito para efeitos de troca ou devolução, sendo imprescindível sempre consultar seu oftalmologista, nós atuamos na reposição de lentes para usuários já adaptados.


Desistência

A solicitação de troca ou desistência deverá ser realizada pelo cliente em até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento dos produtos.

A VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM SERÁ CONSIDERADA COMO RENÚNCIA AO DIREITO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA, NÃO CABENDO REEMBOLSO DO VALOR PAGO. QUALQUER TIPO DE ALTERAÇÃO, MARCAÇÃO, ESCRITA OU RASURAS NA EMBALAGEM, TAMBÉM SERÃO CONSIDERADOS VIOLAÇÃO E INUTILIZAÇÃO DO PRODUTO.

O envio dos produtos de troca ou o reembolso do valor pago, somente serão realizados após a Lentes Web receber os produtos enviados pelo cliente, os quais serão analisados para finalização do processo de troca ou devolução.

Trocas de Lentes Coloridas

No caso das lentes de contato coloridas, AS FOTOS SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS.

A LENTES WEB não se responsabiliza pelo resultado final da cor. As fotos/imagens são fornecidas pelos próprios fabricantes e portanto são meramente ilustrativas, podendo não atingir o resultado esperado de acordo com a cor que está no site, tendo em vista que a cor das lentes se mescla à cor natural dos olhos.

NÃO FAZEMOS TROCA E DEVOLUÇÃO DE LENTES COLORIDAS POR MOTIVOS ESTÉTICOS (insatisfação com o resultado final da cor).


Trocas de Lentes para Astigmatismo

Os graus informados na receita dos óculos poderão ser convertidos para graus de lentes de contato, de acordo com os padrões do fabricante.

Após a confirmação de seu pedido a Lentes Web entrará em contato através de e-mail para confirmar alguns dados como GRAU ESFÉRICO, GRAU CILÍNDRICO e EIXO. Tudo isso para evitar falhas no processo de confecção de sua lente.

*** Para graus diferentes (olho esquerdo e direito) é necessário a compra de duas caixas.

Alguns fabricantes de lentes tóricas fornecem uma lente sobressalente de teste. Utilize PRIMEIRO esta lente, sem abrir a caixinha. Caso não se adapte, você poderá devolver o produto e receber o reembolso do valor pago, ou solicitar a troca deste. Mas lembre-se: somente serão aceitas devoluções das caixas invioladas. Se a caixa foi aberta, mesmo que nenhuma lente tenha sido utilizada, perde-se a garantia de devolução.O prazo para reclamação na adaptação é de 30 dias corridos.


Lentes de Contato adquiridas no OUTLET

-Lentes de contato adquiridas no OUTLET não possuem troca;

-Todas lentes de contato apresentadas no departamento OUTLET possuem data de validade específica e individual, sendo informada na descrição do produto;

-Fique atento para a validade e grau desejado antes da finalização da compra;

-Preços e condições podem serem alteradas sem prévio aviso;

-Ofertas válidas enquanto durarem o estoque.

Mais procurados

Produtos que você já viu

Você ainda não visualizou nenhum produto

Termos Buscados

Você ainda não realizou nenhuma busca
Newsletter
CADASTRE-SE E RECEBA OFERTAS EXCLUSIVAS:

RECEBA OFERTAS E DESCONTOS
IMPERDÍVEIS

AVISO: A Lentes Web é uma empresa autorizada a vender lentes de contato para todos que realizaram uma avaliação, adaptação e receberam orientação e receituário para uso de lentes
de contato por um Oftalmologista. Consulte regularmente seu Médico Oftalmologista.